Los costos del sector eran la mitad de lo que cuesta operar en Argentina
Los costos de operación de los ‘call centers’ se incrementaron en 8%, por el aumento de la remuneración mínima vital (RMV). Guy Fort, presidente de la Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apecco), reveló que tal medida ha afectado la capacidad de exportación de servicios del Perú.
“Alrededor del 70% de los costos del sector es mano de obra, por lo que el incremento de la RMV está afectando la competitividad del sector”, detalló.
Afirmó que hasta antes del incremento de este indicador, los costos en el Perú eran casi la mitad de los que se incurren en Argentina, y estaban casi a la par con Colombia.
HORARIOS
El presidente de Apecco explica, además, que la principal dificultad planteada a su sector es que la base de empleados del sector está compuesta en un 65% por jóvenes estudiantes, cuya gran mayoría trabaja 6 horas.
“A ellos se les paga la RMV que corresponde a jornadas de 8 horas […] por ley, no podemos pagar menos”, explicó.
PROPUESTAS
Fort aclara que Apecco no está en contra del aumento. “Todo incremento que genere una mejora en el trabajador es bienvenido por nuestro sector. Pero también es importante medir la pérdida de competitividad”, insistió.
Por ello, propuso trabajar con el Gobierno una serie de medidas que compensen los efectos de corto plazo del incremento de la RMV, con acciones concretas que eviten la destrucción de la sostenibilidad de la industria.
La Cámara de Comercio de Lima estimó que en el 2010 las exportaciones de servicios subieron en 11,4%. Apecco considera que este año crecerán en 20%.
Diario El Comercio (26.08.2011)