Una critica muy recurrente de muchos usuarios hacia la SUNAT es el mal funcionamiento de su pagina web (el Sistema de Clave Sol – Sunat Operaciones en Línea). En esta ultima semana muchos contribuyentes tuvieron problemas para poder realizar sus declaraciones mensuales por el mal funcionamiento.
Un detalle muy importante es que este problema viene repitiéndose cada mes que se declaran los impuestos, y notamos que son mínimos los esfuerzos que realiza la Sunat para solucionar este problema.
Algunos Errores Frecuentes
Las siguientes imágenes debe ser muy familiares para muchos de nosotros:
¿Qué hace la Sunat?
Muy a menudo cuando el Sistema de Operaciones en Línea esta fallando, Sunat mediante su portal emite unos comunicados, donde amplia la fecha de vencimiento para poder declarar los impuestos.
¿Qué hacemos los Contadores?
Conversando con muchos contadores me cuentan lo siguiente:
1. Imprimo el comunicado y lo adjunto a la declaración.
2. Solo presento mi declaración y con lápiz le coloco (error pagina de Sunat.)
3. Presento mi declaración y le mando un correo al contador general que por problemas de la pagina de Sunat se declaro fuera de tiempo.
4. Hago una captura de la pantalla donde sale el error.
5. No hago nada.
Quizás muchos de ustedes se identifican con algunas de las situaciones antes mencionada, pero la pregunta es ¿Sera suficiente? ¿Se podrá hacer algo mas?
Responsabilidad de la Sunat
Primeramente aclarar que cualquier tipo de infracción que se origina por errores técnicos en el funcionamiento de la web y/o sistema de operaciones online por parte de sunat no origina ninguna sanción. Para ello podemos citar la instrucción de la Directiva N° 007-2000/SUNAT:
No serán sancionables las infracciones tributarias cuya comisión se hubiera debido a un hecho imputable a la Administración Tributaria. En este sentido, de haberse efectuado pago alguno por concepto de multa, el mismo se considerará como pago indebido.
De lo antes mencionado, todo echo imputable ocasionado por la administración que ocasione o conlleve a una infracción al contribuyente no tendrán sanción.
Pero ahora surge una pregunta ¿Como probamos lo antes mencionado?, o solo será valido cuando sunat emita su mensaje en la pagina web. Que pasaría si luego de unos meses, no llegara una esquela donde nos señalan una infracción por declarar fuera de fecha. ¿Cómo procederíamos? ¿Llevaremos nuestra impresión del comunicado?
Recomendaciones que puedes hacer
En los próximos vencimientos de impuestos cuando pase algo similar con la web de sunat (porque estoy 100% seguro que va volver a pasar) podrías hacer lo siguiente:
a. Libro de Reclamaciones (Sugerencia), uno puede presentar una sugerencia ante dicho problema, en el caso de la Sunat su libro de reclamación es virtual y esta dentro de Sunat Operaciones en Línea. (Ojo no aplica queja ni reclamo para estos casos).
Llenaras los datos que mencionan y detallaras tus sugerencia, el punto es que estas dejando un “constancia” del problema para realizar tu declaración (puedes adjuntar imágenes).
b. Comunicarte a los números de Sunat y confirmar si hay un error reportado en sus sistema (si tu teléfono puede grabar la comunicación seria bueno).
c. Si te encuentras muy cerca de un establecimiento de Sunat, presenta una carta en mesa de partes detallando dicho problema en el sistema (adjunta las capturas de pantalla, etc)
Moraleja
Siempre es bueno tener un sustento solido en dichos casos, existe un dicho que dice “papelito manda”. No es justo que un contribuyente se pase mas de 6 horas tratando de declarar sus impuestos por un error en el sistema de Sunat.
Un dato que quizás muchos no saben, los servidores de Sunat están en el Perú, y el responsable del hosting es Telefónica del Perú S.A.
CPC Miguel Torres Chauca
Amigo puedes copiar este articulo en tu blog o pagina web, solo no te olvides de colocar el autor y la fuente (www.noticierocontable.com), en base al Decreto Legislativo Nº 822.
Cargando…
Buenos dias CPC MIguel, gracias por ese aporte importante, al respecto en mi departamento no tuvimos linea de internet casi x 2 semanas todo por los huaycos y fuerza de la naturaleza tan solo al decir que cuando abría la pagina de sunat no entraba para nada, y ps no se declaro dj mensuales que puedo hacer al respecto
Podrías hacer un reclamo luego que la pagina Sunat funciono, ademas si tu departamento fue denominado en zona de emergencia han postergado los vencimientos.
Buenas tarde, a mi también me llego una multa por presentación de fuera de plazo, 12-2011 que era el dia viernes 20.01.2012 y se podría presentar el dia lunes 23.01.2012 como puedo hacer para que no me multa, tengo que presentar una reclamación.
Tendrías que presentar un recurso de reclamación indicando que hubo una prorroga (tendrías que probar dicha prorroga).
Hola: tengo un tema , el dia de impuestos del mes noviembre 2015 mi ruc 1 debia ser presentado pero ese dia la sunat su sistema se cayo y no pude imprimir el comunicado que salia en la pantalla. como puedo solicitar este comunicado a la sunat o alguien del grupo lo tuviera se lo agardecere. …urgente!!!!!!
No tengo esa información, pero lo recomendable es dejar una reclamo o sugerencia mediante el portal de sunat.
es muy comun, pero siempre antes de darte por vencido, intenta con chrome, internet explorer, mozilla, opera, si no funciona limpia el historial y cookies de tus navegadores, reinicia e intenta una vez mas, procura comunicarte con sunat, si ya es tarde y el problema persiste imprime el error.
Me paso una vez que estuve intentando muchas veces durante varias horas y me rendi, pasado el tiempo me di con la sorpresa que me cobraron la multa porque el error solo habia sido durante unas horas y mi pc se habia quedado con las cookies y seguia dandome error cuando ya se habia solucionado.
Un buen consejo, pero creo que no es necesario tener tantos exploradores instalados.
Lo que debe pasar es QUE EN LA SUNAT NO HAY PERSONAS ESPECIALISTAS O PROFESIONALES EN SISTEMAS EMPEZANDO DESDE LA DIRECCION: NO HAY SOPORTE TECNICO,NO HAY MANTENIMIENTO ETC.ETC. DESDE HACE MUCHOS MESES ESTO VIENE SUCEDIENDO INCLUSO EN LOS BALANCES QUE ADUCEN NO REGISTRAN SU PRESENTACION INCLUSO CONTANDO CON LA COMPROBACION DE HABER SIDO EMITIDO Y TRASMITIDO Y ANTE ELLO APLICAN MULTA QUE DESPUES “NO” QUIEREN ACEPTARLA.
ESTE TIPO DE ERRORES CONSTANTES,TIENE UNA “PENALIDAD LEGAL” POR COMETER UNA VEZ O VARIAS VECES ESTOS ERRORES TREMENDAMENTE PENADOS. COMO LA APLIACION DE MULTAS POR OPERACIONES INFORMADAS O NO PAGADAS EN EL MISMO DIA,POR UN DIA APLICAN MULTAS DE 50% UIT,ESTAS MULTAS “NO” SON LEGALES,SON RECLAMABLES HASTA SU ANULACION DE LA MISMA (RECLAMACION, APELACION,TRIB.FISCAL Y JUZGADO LEGAL) .ANTE ELLO EL COLEGIO DE CONTADORES,ABOGADOS,DEFENS.DEL PUEBLO E INDECOPI,DEBEN PRONUNCIARSE POR ESTOS PROCEDER DE LA SUNAT EN CONTRA DE LOS USUARIOS QUE SON MALTRATADOS CON MULTAS,CIERRES DE NEGOCIO,COACTIVOS CONSTANTES Y HASTA LA QUIEBRA DE SU TRABAJO O NEGOCIO.
ADEMAS ELLO SE PUEDE DEDUCIR QUE EN SISTEMA, LAS APLICACIONES,CAMBIOS,MODICIACIONES,ACTUALIZACIONES O PROCESOS POR VIA SISTEMATICA,SON “MUY” ENGORROSAS Y COMPLICADAS PARA EL USUARIO NORMAL; ESTOS LES COMPLICAN LA VIDA A TODOS LOS USUARIOS.DEBEN HACER MAS SIMPLE CUALQUIER APLICACION VIRTUAL O SISTEMATICA;PARA ELLO DEBEN HABER ANALISTAS,ESPECIALISTAS DE OYM PARA QUE SIMPLIFICQUEN O RACIONALIZEN TODOS ESTOS PROCESOS O APLICACIONES….SINO AVISEN …….
SUERTE.
GRACIAS POR TUS RECOMENDACIONES, LO PONDRÉ EN PRÁCTICA, SI ME HA SUCEDIDOEN VARIAS OPORTUNIDADES.
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Buenas tardes, me parece muy importantes y excelentes todas las informaciones que nos envías mediante el correo, sobre todo el sistema de la sunat deberían preguntarle donde esta el soporte técnico !!!!!!!!!!!!!!!!!muchas gracias.
Si pues, esperamos que soporte técnico de sunat haga un buen trabajo.