El presidente de Indecopi Hebert Tassano señaló que están evaluando realizar una reforma en el «libro de reclamos». Asimismo no considera que la remisión al Indecopi de las denuncias de los consumidores en tres días sea una solución.
Ello solo va a ser un problema administrativo más, afirmó.
La solución para el Indecopi es enseñar a los establecimientos la importancia que tiene el libro de reclamaciones, su uso y utilidad.
«Tal vez poder tener un libro de reclamaciones en donde se pueda ingresar en forma virtual cada semana la información que llegue al Indecopi, nosotros vamos a hacer una estadística y programar las visitas», adelantó.
El funcionario remarcó la importancia de generar información relevante a los consumidores para que puedan tomar decisiones correctas.
Cabe indicar que existe un proyecto de ley que busca modificar el Código de Protección del Consumidor y plantea, entre otras, la obligación del proveedor de remitir en un plazo de tres días al Indecopi la hoja de reclamo y sus descargos, procedimiento con el que el presidente de Indecopi no está de acuerdo.
En corto
Propuestas. La modificación del Código del Consumidor del Congreso busca además ampliar su ámbito de aplicación a entidades públicas, la reducción de atención al reclamo en 7 días, regular una indemnización a favor del consumidor de hasta 25% de la multa impuesta, etc.
Diario Gestión (09.12.2011)
Miguel Torres dice
Justamente ese es el objetivo del libro anotar los reclamos y que la institución cree medidas para corregir dichos reclamos.
Erick Angermuller dice
Que bueno seria que el Peru comience a cambiar en forma real, ya que hay demasiadas cosas de indignan a la gente en general y una de las mas notorias es la pesima atencion que brinda Essalud Cajamarca a los pacientes a muchos de los cuales sin deseos de exagerar deja morir por no darles la atencion que requieren los pacientes asegurados, los torturan creandoles problemas y dificultades a fin de no tener acceso a su chequeo medico o cita; ! YA BASTA DE ABUSOS ! con la vida no se juega Senor Ministro de Salud, debe haber mas sensibilidad para los asegurado, deberia haber menos politiqueria y mas eficacia con autoridad, si no hay voluntad de poner fin a todo este ROBO que le hacen a los asegurados en general, o no le es posible cambiar ese sistema podrido que esta afectando a todo el Peru, que privatizen el seguro ante la incapacidad de dar atenciobn adecuada a los pacientes de ESSALUD, esto con seguridad le haria un gran bien a todos los peruanos.
Erick Angermuller M dice
Ojala que ese famoso libro de Reclamaciones sirva de algo para cambiar las cosas sobre todo en el sector salud por las multiples faltas que comete Essalud Cajamarca