El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) atendió durante los últimos 12 meses (enero – diciembre 2012) un total de 24,640 reclamos a nivel nacional.
El 50.11 por ciento de los reclamos fueron presentados en Lima y Callao y el 49.89 por ciento en los otros departamentos del país, señala el Reporte de Estadísticas Institucionales del Indecopi.
Se observó que el 50.52 por ciento de esos reclamos concluyeron debido a que tanto el consumidor que presentó el reclamo, como el proveedor del bien y/o servicio reclamado, llegaron a un acuerdo conciliatorio.
Adicionalmente, se encontró que el 59.92 por ciento de esos reclamos se concentraron en cinco actividades económicas: servicios bancarios y financieros (9,311 reclamos), transporte de pasajeros (2,069), equipos y servicios de telecomunicaciones (1,253), servicios educativos y artículos de educación (1,071) y mecánica y automotriz (1,061).
El SAC tiene como objetivo brindar orientación acerca de las funciones, servicios y trámites que son competencia.
Asimismo, es una vía para presentar reclamos cuando los derechos del consumidor han sido afectados por un proveedor que no ofrece solución alguna, excepto que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley.
Mediante procesos de conciliación rápidos y sencillos, se busca que el consumidor y el proveedor lleguen a un acuerdo definitivo y satisfactorio para ambas partes.
Andina (30.01.2013)
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