Ayuda a las personas a adquirir o mejorar diversas habilidades
En la medida que los mercados se van haciendo más competitivos resulta indispensable contar con personal mejor calificado, lo cual lo ayudará a diferenciarse en el mercado y proyectar una mejor imagen entre sus clientes.
Sin embargo, todavía hay empresas, comercios, dueños o gerentes que conservan el viejo paradigma de que la capacitación es un gasto y no una inversión.
Obvian que mediante este mecanismo se consigue contar con el mejor personal, retenerlo, desarrollarlo. Con ello se agrega valor al negocio y a la empresa.
Se trata de una herramienta que esta alineada a los objetivos estratégicos de la organización, comercio o empresa y que brinda soporte a que las personas puedan estar actualizadas en el producto o servicio, tipos de públicos objetivos, distintas formas de negociación con los clientes, distribuidores o usuarios, desarrollo de habilidades de comunicación, manejo de situaciones difíciles entre otras.
Pero… ¿que significa «capacitación» en las empresas?
La capacitación es un proceso de aprendizaje especial basado en la posibilidad de guiar a los adultos para que desempeñen su tarea con eficiencia a través de la adquisición de conocimientos teóricos y prácticos que contribuyen al desarrollo intelectual y del puesto.
Habilidades
Es un proceso de aprendizaje de corto a mediano plazo que ayuda a las personas a adquirir o mejorar una serie de habilidades.
Es importante señalar que las acciones de capacitación no actúan sobre la organización y sus resultados directamente, sino a través de personas individuales.
Son los individuos los que, al transitar este proceso de aprendizaje, adquieren conocimiento, habilidades o actitudes de las cuales se espera que estos cambios en las personas produzca los cambios o mejoras deseas para la empresa.
Explicó que la ventaja o desventaja competitiva esta en las personas que integran la empresa, de aquí parte la necesidad de articular la estrategia de negocio con un plan de capacitación.
Agregó que la capacitación en el puesto de trabajo es el medio mas utilizado para capacitar a los empleados administrativos. La ventaja que ofrece es proporcionar al empleado una experiencia práctica en condiciones laborales normales y establecer una buena relación con los empleados nuevos.
Diario Oficial El Peruano (14.06.2011)
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